En ecompra.cl nos comprometemos a que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Si un producto no cumple tus expectativas, presenta algún defecto o simplemente cambiaste de opinión, estamos aquí para ayudarte. Esta política describe tus derechos como consumidor y los procedimientos para ejercer devoluciones, cambios y garantías.
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Extensión del plazo. Si ecompra.cl no envía la confirmación escrita del contrato de compraventa (correo de confirmación con el detalle del pedido), el plazo del derecho a retracto se extiende automáticamente de 10 a 90 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 modificada por la Ley 21.398.
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. Las etiquetas y sellos no deben haber sido retirados o dañados. El producto no debe presentar signos de uso, daño causado por el cliente o alteraciones.
Para solicitar una devolución, envía un correo a [email protected] o un mensaje de WhatsApp al +56 9 9083 0354 indicando tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver, el motivo de la devolución (opcional), y una foto del producto y su embalaje (recomendado).
ecompra.cl confirmará la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes y te indicará los pasos para realizar el envío de devolución.
Si la devolución se realiza por retracto (cambio de opinión), el costo de envío de devolución es asumido por el cliente. Si la devolución se realiza porque el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde a lo adquirido, ecompra.cl asumirá el costo de envío de devolución.
Todos los productos vendidos en ecompra.cl cuentan con la garantía legal establecida en la Ley Nº 19.496. Si un producto presenta defectos de fabricación, no corresponde a las especificaciones informadas o no es apto para el uso al que está destinado, puedes ejercer la garantía dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción.
Dentro de la garantía legal, el consumidor tiene derecho a elegir libremente entre la reparación gratuita del producto, el cambio por un producto nuevo e idéntico, o la devolución íntegra del dinero pagado. La elección corresponde exclusivamente al consumidor.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ecompra.cl procederá al reembolso dentro de los siguientes plazos estimados: tarjeta de crédito de 5 a 15 días hábiles (sujeto al ciclo de facturación del emisor), tarjeta de débito de 5 a 10 días hábiles, transferencia bancaria de 3 a 7 días hábiles (el cliente deberá proporcionar los datos de su cuenta bancaria).
El plazo máximo legal para efectuar el reembolso es de 45 días corridos desde que se ejerce el derecho, conforme a la ley.
De acuerdo con la Ley Nº 19.496, el derecho a retracto no aplica a artículos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados, productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados a medida o personalizados según especificaciones del cliente, productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados, y servicios que comiencen a prestarse inmediatamente después de la contratación con acuerdo expreso del consumidor.
Adicionalmente a los derechos legales, ecompra.cl podrá ofrecer compensaciones voluntarias de buena fe en situaciones especiales, como descuentos en futuras compras, envío gratuito en la siguiente compra, o productos adicionales como gesto comercial. Estas compensaciones se evalúan caso a caso y no constituyen obligación legal.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y garantía, contáctanos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 9083 0354
Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a 20:00 horas (hora de Chile continental).
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor (www.sernac.cl), llamando al 800 700 100, o acudiendo a cualquier oficina del SERNAC.
Última actualización: 03 de marzo de 2026.
