En ecompra.cl nos comprometemos a que tu pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos informados. Trabajamos con empresas de courier reconocidas para ofrecer cobertura a nivel nacional y seguimiento en tiempo real de cada envío.
ecompra.cl realiza envíos a todo Chile continental, desde Arica a Punta Arenas, incluyendo zonas extremas. Los envíos a territorios insulares (Isla de Pascua, archipiélago Juan Fernández) están sujetos a disponibilidad del servicio de courier y pueden tener condiciones especiales de plazo y costo. Consúltanos antes de comprar si tu destino es insular.
Los plazos estimados de entrega se cuentan desde la confirmación del pago y son los siguientes: Región Metropolitana de 3 a 7 días hábiles, regiones (desde Arica a Magallanes, excluyendo zonas extremas) de 5 a 10 días hábiles, y zonas extremas (Arica, Parinacota, Tarapacá, Aysén, Magallanes y destinos de difícil acceso) de 7 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar en períodos de alta demanda (CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad, Fiestas Patrias), en caso de condiciones climáticas adversas o contingencias naturales, o por contingencias operacionales del servicio de courier. En estos casos, los plazos pueden extenderse entre 3 y 5 días hábiles adicionales. ecompra.cl informará al cliente si se detecta un retraso significativo.
Envío gratuito: para compras iguales o superiores a $50.000 CLP (IVA incluido).
Envío con costo: para compras inferiores a $50.000 CLP, el costo de envío se calcula en función del destino y el peso del paquete. Los rangos de referencia son: Región Metropolitana entre $3.000 y $5.000 CLP, regiones entre $4.000 y $8.000 CLP, y zonas extremas entre $6.000 y $12.000 CLP.
El costo de envío exacto se muestra al cliente en el resumen de compra antes de confirmar el pago, de conformidad con el Reglamento de Comercio Electrónico (DS Nº 6/2021), que exige informar el precio total desglosado previo a la confirmación.
Una vez confirmado el pago, ecompra.cl procesa el pedido y lo entrega al courier dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes. Cuando el pedido es entregado al courier, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y el enlace para rastrear su envío en tiempo real.
El cliente puede rastrear su pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, contáctanos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9083 0354 y te ayudaremos a ubicar tu paquete.
El courier realiza hasta 2 intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no es posible entregar el paquete en ninguno de los intentos (por ausencia del destinatario o dirección inaccesible), el paquete será retenido en la sucursal del courier más cercana durante 5 días hábiles. Si el cliente no retira el paquete en ese plazo, será devuelto a ecompra.cl. En este caso, se coordinará un nuevo envío cuyo costo será asumido por el cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa antes de confirmar la compra. Si el pedido es enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ecompra.cl gestionará la recuperación del paquete con el courier (sujeto a disponibilidad), pero los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente. Si el paquete no puede ser recuperado, se evaluará cada caso individualmente.
Si recibes un producto con daños visibles en el embalaje o el producto, te recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo y del producto dañado, y comunicarte de inmediato con ecompra.cl a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9083 0354 con las fotos y tu número de pedido.
ecompra.cl gestionará el reclamo con el courier y te ofrecerá un reenvío sin costo o el reembolso completo del producto dañado.
Si necesitas modificar la dirección de envío o algún dato del pedido, contáctanos lo antes posible a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9083 0354. Las modificaciones solo son posibles antes de que el pedido sea entregado al courier. Una vez despachado, no es posible modificar la dirección de destino.
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, contáctanos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 9083 0354
Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a 20:00 horas (hora de Chile continental).
Última actualización: 03 de marzo de 2026.
