El sitio web www.ecompra.cl es operado por ETS SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con inicio de actividades vigente ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) y habilitada para emitir documentos tributarios electrónicos (DTE).
Razón social: ETS SpA
RUT: 77.348.494-5
Domicilio legal: Barros Arana 492, Of. 78, Torre Ligure, Concepción, Chile
Sitio web: www.ecompra.cl
Correo electrónico de contacto: [email protected]
WhatsApp: +56 9 9083 0354
País de operación: Chile
Al acceder, navegar o realizar una compra en www.ecompra.cl, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Garantía publicadas en este sitio. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.
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ecompra.cl es una tienda online de consumo masivo selectivo que ofrece productos en categorías como seguridad y vigilancia del hogar, energía solar, domótica, iluminación inteligente, joyas y bisutería, carteras y accesorios, suplementos y bienestar, hogar y decoración, jardín y exteriores, belleza y cuidado personal, vestimenta y moda, accesorios tecnológicos, productos para mascotas, y deporte y outdoor, entre otras que puedan incorporarse.
Las fotografías de los productos son referenciales e ilustrativas. Si bien se realiza el mayor esfuerzo por representar fielmente los colores, tamaños y características de cada producto, pueden existir variaciones menores derivadas de la resolución de pantalla del dispositivo del usuario o de las condiciones de fabricación del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. ecompra.cl se reserva el derecho de descontinuar cualquier producto sin previo aviso. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de confirmada la compra, ecompra.cl contactará al cliente dentro de las 48 horas siguientes para ofrecer un producto equivalente o el reembolso total del monto pagado.
De conformidad con el Reglamento de Comercio Electrónico (DS Nº 6/2021), ecompra.cl informará de forma clara y visible la inexistencia de stock de un producto antes de que el cliente inicie el proceso de pago. Cuando un producto se encuentre agotado, se mostrará la leyenda "Producto no disponible" o "Sin stock" en la ficha del producto, impidiendo su compra. En productos cuyo stock dependa de un proveedor externo, se indicará "Sujeto a disponibilidad — plazo de confirmación: 48 horas".
Todos los precios publicados en www.ecompra.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente del 19%. El precio final que el cliente paga es el que aparece en el resumen de compra al momento de confirmar el pedido, incluyendo el costo de envío si corresponde.
ecompra.cl se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso, sin que esto afecte a los pedidos ya confirmados y pagados. En caso de error manifiesto en el precio de un producto (por ejemplo, un precio evidentemente inferior al costo real por error de digitación), ecompra.cl podrá anular la compra, notificar al cliente y proceder al reembolso total del monto pagado.
Las ofertas, descuentos y promociones son válidas por el período indicado en cada caso o hasta agotar stock, lo que ocurra primero. Los precios con descuento solo aplican al canal y condiciones especificadas en la promoción.
El proceso de compra en ecompra.cl consta de los siguientes pasos: el cliente selecciona el o los productos deseados y los agrega al carrito de compras; revisa el carrito y confirma los productos, cantidades y precios; ingresa o confirma sus datos de envío (nombre, dirección, comuna, región, teléfono, correo electrónico); selecciona el método de envío disponible para su zona; procede al pago a través de la plataforma de pago seguro integrada; recibe la confirmación de compra por correo electrónico.
La compra se considera perfeccionada y el contrato de compraventa queda celebrado en el momento en que el medio de pago confirma la transacción exitosa. A partir de ese momento, ecompra.cl se compromete a despachar el producto en los plazos indicados en la Política de Envíos.
Confirmación escrita del contrato. Una vez perfeccionada la compra, ecompra.cl enviará al correo electrónico registrado por el cliente una confirmación escrita que incluirá: número de pedido, detalle de los productos adquiridos (nombre, cantidad, precio unitario), precio total pagado (incluyendo IVA y costo de envío desglosado), método de pago utilizado, plazo estimado de entrega, datos de contacto de ecompra.cl para consultas o reclamos, e información sobre el derecho a retracto (plazo de 10 días desde la recepción). Esta confirmación constituye parte integrante del contrato de compraventa. En caso de que ecompra.cl no envíe esta confirmación, el plazo del derecho a retracto se extenderá de 10 a 90 días corridos, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.
ecompra.cl utiliza Mercado Pago como plataforma principal de procesamiento de pagos. Mercado Pago permite pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), tarjeta de débito (Redcompra) y otros medios habilitados por la plataforma.
Todos los pagos son procesados en un entorno seguro certificado PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). ecompra.cl no almacena ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de los clientes. Toda la información financiera es manejada exclusivamente por Mercado Pago conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.
ecompra.cl podrá incorporar medios de pago adicionales en el futuro (como Webpay Plus de Transbank o transferencia bancaria), los cuales serán informados oportunamente en el sitio.
Por cada compra realizada, ETS SpA emitirá el documento tributario electrónico correspondiente (boleta o factura electrónica) conforme a la normativa del SII. La boleta electrónica se enviará al correo electrónico del cliente registrado en la compra. Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla al momento de la compra o dentro de las 24 horas posteriores, proporcionando la razón social, RUT y giro de su empresa al correo [email protected].
Los plazos, costos y condiciones de envío se detallan en la Política de Envíos publicada en www.ecompra.cl/politica-de-envios. Los plazos estimados de entrega son: Región Metropolitana 3 a 7 días hábiles, regiones 5 a 10 días hábiles, y zonas extremas 7 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a ecompra.cl, como condiciones climáticas, contingencias del servicio de courier, o períodos de alta demanda.
El envío es gratuito para compras superiores a $50.000 CLP. Para compras de menor monto, el costo de envío se calcula según el destino y el peso del paquete, y se informa al cliente antes de confirmar el pago.
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9083 0354, indicando el número de pedido, el producto y el motivo (aunque este último no es obligatorio). El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con todos sus accesorios, embalaje original y etiquetas. Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defecto o no corresponda a lo adquirido.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, ecompra.cl procederá al reembolso del monto pagado (excluyendo costos de envío original si los hubo) dentro de los siguientes plazos: tarjeta de crédito 5 a 15 días hábiles, tarjeta de débito 5 a 10 días hábiles, transferencia bancaria 3 a 7 días hábiles. El proveedor tiene un plazo máximo de 45 días corridos para efectuar la devolución, conforme a la ley.
Todos los productos vendidos por ecompra.cl cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. Si un producto presenta defectos de fabricación, no corresponde a las especificaciones informadas, o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá optar, a su elección, por: la reparación gratuita del producto, el cambio por uno nuevo del mismo tipo, o la devolución del dinero pagado.
Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto. El procedimiento para hacer uso de la garantía se detalla en la Política de Devoluciones y Garantía publicada en www.ecompra.cl/politica-de-devoluciones.
ecompra.cl no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los productos vendidos, más allá de las obligaciones legales establecidas en la Ley 19.496.
ecompra.cl no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable por interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas de terceros (proveedores de hosting, plataformas de pago, servicios de courier) o causas de fuerza mayor.
Todo el contenido del sitio www.ecompra.cl, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, íconos, fotografías y código fuente, es propiedad de ETS SpA o se utiliza bajo licencia, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de ETS SpA.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley 21.398 (Ley Pro Consumidor) y sus modificaciones posteriores, así como por el Reglamento de Comercio Electrónico (DS Nº 6/2021). Cualquier controversia derivada de estos términos o de las compras realizadas en ecompra.cl será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente puede contactar a ecompra.cl a través de:
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Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a 20:00 horas (hora de Chile continental).
ecompra.cl opera en cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico (DS Nº 6 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, publicado el 23 de septiembre de 2021 y vigente desde el 24 de marzo de 2022), que complementa la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En virtud de dicho reglamento, ecompra.cl se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:
Información de precio total. Todo producto publicado en ecompra.cl muestra su precio final en pesos chilenos (CLP) incluyendo IVA. El costo de envío se informa de forma desglosada del precio del producto antes de que el cliente confirme el pago. No existen cargos ocultos ni cobros adicionales posteriores a la confirmación de compra.
Características del producto. Cada ficha de producto incluye, como mínimo: descripción general y destino de uso, origen o lugar de fabricación cuando esté disponible, marca y modelo, dimensiones, color, peso y material cuando corresponda, número de unidades incluidas, restricciones de uso y cuidados relevantes, y condiciones de garantía.
Disponibilidad de stock. ecompra.cl informa la disponibilidad de cada producto antes de la compra. Si un producto se agota después de recibido el pago, ecompra.cl contactará al cliente dentro de 48 horas para ofrecer una alternativa equivalente o el reembolso completo.
Plazo de entrega. Se informa el rango de tiempo estimado de entrega antes de confirmar la compra, indicando si corresponde a días hábiles o corridos, conforme a lo establecido en la Política de Envíos.
Esta sección complementa y amplía lo establecido en la Sección 9 de este documento.
De conformidad con la Ley Nº 19.496 y su modificación por la Ley Nº 21.398, el derecho a retracto en compras realizadas a distancia (incluyendo compras por internet) opera de la siguiente manera:
Plazo. El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para comunicar su decisión de retracto. Si ecompra.cl no envía la confirmación escrita del contrato (detallada en la Sección 5), el plazo se extiende automáticamente a 90 días corridos desde la recepción.
Ejercicio del derecho. El cliente comunica su decisión a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9083 0354. No es necesario expresar causa alguna.
Exclusiones al derecho de retracto. Conforme a la ley, el derecho a retracto no aplica a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, artículos de higiene personal abiertos o usados), productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y servicios que comiencen a prestarse inmediatamente después de la contratación con acuerdo expreso del consumidor. Estas exclusiones se informarán de forma clara y destacada en la ficha del producto correspondiente, antes de que el cliente realice el pago.
Reembolso. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ecompra.cl procederá al reembolso conforme a los plazos indicados en la Sección 9.
Esta sección complementa y amplía lo establecido en la Sección 10 de este documento.
Responsabilidad del vendedor. De acuerdo con la Ley Nº 19.496, ecompra.cl es el responsable directo ante el consumidor por la garantía legal de los productos vendidos, independientemente de que el producto sea despachado por un proveedor externo (modelo de dropshipping). El cliente ejerce sus derechos de garantía exclusivamente frente a ecompra.cl, quien gestionará internamente la resolución con el proveedor.
Plazo. La garantía legal se extiende por 6 meses desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
Opciones del consumidor. Dentro del plazo de garantía, si el producto presenta defectos de fabricación, no cumple con las especificaciones informadas o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente puede elegir libremente entre la reparación gratuita del producto, el cambio por uno nuevo e idéntico, o la devolución íntegra del dinero pagado. La elección corresponde exclusivamente al consumidor, no a ecompra.cl.
Procedimiento interno. ecompra.cl mantiene un fondo de reserva para cubrir devoluciones y garantías cuando la gestión con el proveedor no sea posible o resulte más lenta que el plazo legal. El objetivo es que el cliente reciba su solución dentro de los plazos legales sin depender de los tiempos del proveedor.
Conforme al Reglamento de Comercio Electrónico (DS Nº 6/2021), ecompra.cl informa:
Identificación del vendedor. Razón social: ETS SpA. RUT: 77.348.494-5. Domicilio legal: Barros Arana 492, Of. 78, Torre Ligure, Concepción, Chile. Sitio web: www.ecompra.cl. Correo electrónico: [email protected]. WhatsApp: +56 9 9083 0354. Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a 20:00 horas (hora de Chile continental). País de operación: Chile.
Canales de atención para reclamos, consultas, cambios y devoluciones. El cliente puede contactar a ecompra.cl por correo electrónico ([email protected]), WhatsApp (+56 9 9083 0354), formulario de contacto disponible en www.ecompra.cl, y redes sociales oficiales de ecompra.cl. ecompra.cl se compromete a responder toda consulta o reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el cliente puede presentar un reclamo ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor (www.sernac.cl), llamando al 800 700 100, o acudiendo a cualquier oficina de atención del SERNAC a lo largo del país.
ecompra.cl informa que el incumplimiento de las disposiciones de la Ley Nº 19.496 y del Reglamento de Comercio Electrónico puede acarrear multas de hasta 300 UTM (equivalentes a más de $19.000.000 CLP aproximadamente). ecompra.cl mantiene un compromiso permanente con el cumplimiento normativo y la protección de los derechos de sus clientes.
Última actualización: 03 de marzo de 2026.
