Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre ecompra.cl. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9083 0354.
¿Qué es ecompra.cl?
ecompra.cl es una tienda online chilena que ofrece productos seleccionados en categorías como seguridad del hogar, energía solar, domótica, joyas y bisutería, suplementos y bienestar, hogar y decoración, belleza, moda, accesorios tecnológicos, mascotas, deporte y más.
¿Quién está detrás de ecompra.cl?
ecompra.cl es operada por ETS SpA (RUT 77.348.494-5), empresa formalmente constituida en Chile, con inicio de actividades vigente ante el SII y domicilio legal en Barros Arana 492, Of. 78, Torre Ligure, Concepción.
¿Es seguro comprar en ecompra.cl?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma certificada PCI-DSS. ecompra.cl nunca almacena ni accede a los datos de tus tarjetas. Además, el sitio opera bajo protocolo HTTPS para proteger tu información.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley 19.496. Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo informado, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.
¿Las fotos de los productos son exactas?
Las fotografías son referenciales e ilustrativas. Pueden existir variaciones menores de color o tamaño derivadas de la resolución de pantalla o las condiciones de fabricación. Nos esforzamos por representar cada producto de la manera más fiel posible.
¿Qué pasa si un producto se agota después de mi compra?
Si un producto no está disponible después de confirmado tu pago, te contactaremos dentro de 48 horas para ofrecerte una alternativa equivalente o el reembolso total.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), tarjeta de débito (Redcompra) y otros medios habilitados por Mercado Pago.
¿Emiten boleta o factura?
Sí. Por cada compra emitimos boleta electrónica, que se envía al correo registrado. Si necesitas factura, solícitala dentro de las 24 horas posteriores a la compra enviando la razón social, RUT y giro a [email protected].
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados en ecompra.cl incluyen IVA (19%). El precio que ves es el precio final, salvo el costo de envío que se informa por separado antes de pagar.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos desde Arica a Punta Arenas, incluyendo zonas extremas. Los envíos a territorios insulares están sujetos a disponibilidad del courier.
¿Cuánto demora el envío?
Región Metropolitana: 3 a 7 días hábiles. Regiones: 5 a 10 días hábiles. Zonas extremas: 7 a 15 días hábiles. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para compras iguales o superiores a $50.000 CLP. Para compras menores, el costo depende del destino y el peso, y se muestra antes de confirmar el pago. Rangos de referencia: RM $3.000-$5.000, regiones $4.000-$8.000, zonas extremas $6.000-$12.000.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) y el enlace para rastrearlo en tiempo real. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9083 0354.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para ejercer tu derecho a retracto, sin expresar causa alguna. El producto debe estar sin uso, con embalaje original y todos sus accesorios.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si devuelves por cambio de opinión, el costo de envío lo asumes tú. Si el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo comprado, ecompra.cl asume el costo.
¿Cuánto demora el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto: tarjeta de crédito 5-15 días hábiles, tarjeta de débito 5-10 días hábiles, transferencia bancaria 3-7 días hábiles. El plazo máximo legal es de 45 días corridos.
¿Cómo puedo contactarlos?
Correo electrónico: [email protected]. WhatsApp: +56 9 9083 0354. Horario: lunes a sábado, 9:00 a 20:00 horas (hora de Chile continental).
¿En cuánto tiempo responden?
Nos comprometemos a responder toda consulta o reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.
¿Qué hago si no me dan respuesta?
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor (www.sernac.cl), llamando al 800 700 100, o acudiendo a cualquier oficina del SERNAC.
¿Qué datos recopilan?
Recopilamos los datos necesarios para procesar tu compra y envío: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega y datos de la transacción. Los datos de tarjeta son manejados exclusivamente por Mercado Pago. Puedes leer todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo pedir que eliminen mis datos?
Sí. Tienes derecho a solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad de tus datos personales. Envía tu solicitud a [email protected] y te responderemos en un máximo de 30 días.
¿Venden mis datos a terceros?
No. ecompra.cl no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
Última actualización: 03 de marzo de 2026.
